问：充值未到账怎么办？

答：因服务器处理信息量较大，玩家在充值或购买钻石时，一般情况下都会成功，但服务器有时可能会出现缓慢或其他问题，导致钻石到账缓慢情况发生。请您耐心等待，不要重复操作，以免后台执行重复操作，造成不必要的扣费。若出现钻石未到账的情况，您可以重新启动游戏再次查看。 如果您在24小时内仍未收到所购买的钻石或道具，请联系人工客服，并提供所需要的信息（帐号、角色名称、服务器、所在平台、充值时间、充值金额、充值截图）。

问：我该如何查看我的充值记录？

答：1、iOS系统
电脑登陆iTunes，使用您购物时所用的同一 Apple ID 登录。点击 iTunes 窗口右上角您的姓名。从弹出式菜单中选择“帐户信息”。向下滚动到“购买历史记录”。在“上次购买的项目：[日期]”旁边，点按“显示全部”。要查看某个购买项目的详细信息，请点按订单日期左侧的箭头。首先出现的是上次购买的项目。您将在右上角看到日期、时间和网上订单号。 由于iOS的购买机制，在充值结束后会App会发送一封收据到您Apple ID绑定的邮箱中，若出现充值问题联系客服时，请携带此收据凭证。
2、安卓系统
需要根据您所选的付款方式（微信支付、支付宝支付）来查看订单，支付宝查看方式：登录支付宝---》我的支付宝---》点击账单---》选择对应记录查看即可。

问：实名认证必须做吗？

答：是，根据国家新闻出版署颁布的《关于未成年人沉迷网络游戏工作的通知》要求，所有游戏需要完成对玩家的“实名认证”，未完成“实名认证”的玩家将不能进入游戏。为了不影响您的正常游戏，请您登陆游戏后根据提示完成实名认证。

问：没有进行实名认证能否进行游戏？

答：不可以。未认证的玩家，将在登录游戏时，出现“实名认证”提示窗口，烦请您填写登记。

问：为什么我登录游戏时没有收到“实名认证”的界面？

答：如果您在我们平台的其他游戏中已进行过认证，将不会收到“实名认证”提示窗口。您可以登录您的账号，进入“用户中心”页面查看您的实名认证状态。

问：实名信息可以做为帐号的安全依据吗？

答：可以。实名信息会同步记录到玩家的个人中心，作为重要的安全依据。请妥善保管自己的安全信息，避免被他人盗用。

问：实名认证资料填错了怎么办？

答：用户帐号的实名信息一经填写，不得随意修改，请务必填写您的真实资料。

问：如果我有其它问题要咨询，该如何联系？

答：如果以上说明不能解决您碰到的问题，请联系我们的客服，联系电话：4006010910，企业QQ：80081819。

问：我该如何填写密码保护措施？

答：登录账号后，通过“用户中心”→“账户安全”页面进行填写。

问：密保信息忘记了怎么办？

答：请联系客服通过人工的方式修改，联系电话：4006010910，企业QQ：80081819。

问：身份证修改么？

答：身份证及实名信息一旦填写无法修改。

问：密保（绑定）手机失效了怎么办？

答：请联系客服通过人工的方式修改，联系电话：4006010910，企业QQ：80081819。

问：账号密码忘记了怎么找回？

答：我们提供了密保问题、密保邮箱及密保手机，这三种方式找回密码。如果未设置任何密码保护措施请联系客服通过人工方式找回。

问：无法收到短线验证码是怎么回事？

答：如果您无法收到短信验证码，建议您先按照以下情况进行排查。
1、验证短信被手机安全软件拦截，请尝试设置安全用软件已解除对短信的拦截。
2、手机号码被运营商屏蔽，请联系您的运营商取消黑名单，或联系我们的客服进行处理。
3、手机的短信息存储已满,如果您没有及时清除收到的短信息,将接收不到后续的短信息。
4、手机长时间处于信号不好的地方,会使发给您的短信息因为过期而失效，建议换一个地方试试。
5、由于当地短信量较大造成短信中心繁忙,短信出现延迟或者丢失的情况,建议您可以换一个时段稍后再试；
6、手机号属于新开通的号码段，没有在短信中心注册,无法接收SP短信息等,可以及时和我们的客服联络,留下您相应的手机号码、手机所在地区、发生时间和具体情况,我们会尽快查明原因,及时帮您解决。

问：账号不用了是否可以注销？

答：可以在此提交账号注销申请，账号注销后与其所关联的产品数据均无法恢复和找回。