答:因服务器处理信息量较大,玩家在充值或购买钻石时,一般情况下都会成功,但服务器有时可能会出现缓慢或其他问题,导致钻石到账缓慢情况发生。请您耐心等待,不要重复操作,以免后台执行重复操作,造成不必要的扣费。若出现钻石未到账的情况,您可以重新启动游戏再次查看。 如果您在24小时内仍未收到所购买的钻石或道具,请联系人工客服,并提供所需要的信息(帐号、角色名称、服务器、所在平台、充值时间、充值金额、充值截图)。
答:1、iOS系统 电脑登陆iTunes,使用您购物时所用的同一 Apple ID 登录。点击 iTunes 窗口右上角您的姓名。从弹出式菜单中选择“帐户信息”。向下滚动到“购买历史记录”。在“上次购买的项目:[日期]”旁边,点按“显示全部”。要查看某个购买项目的详细信息,请点按订单日期左侧的箭头。首先出现的是上次购买的项目。您将在右上角看到日期、时间和网上订单号。 由于iOS的购买机制,在充值结束后会App会发送一封收据到您Apple ID绑定的邮箱中,若出现充值问题联系客服时,请携带此收据凭证。 2、安卓系统 需要根据您所选的付款方式(微信支付、支付宝支付)来查看订单,支付宝查看方式:登录支付宝---》我的支付宝---》点击账单---》选择对应记录查看即可。
答:是,根据国家新闻出版署颁布的《关于未成年人沉迷网络游戏工作的通知》要求,所有游戏需要完成对玩家的“实名认证”,未完成“实名认证”的玩家将不能进入游戏。为了不影响您的正常游戏,请您登陆游戏后根据提示完成实名认证。
答:不可以。未认证的玩家,将在登录游戏时,出现“实名认证”提示窗口,烦请您填写登记。
答:如果您在我们平台的其他游戏中已进行过认证,将不会收到“实名认证”提示窗口。您可以登录您的账号,进入“用户中心”页面查看您的实名认证状态。
答:可以。实名信息会同步记录到玩家的个人中心,作为重要的安全依据。请妥善保管自己的安全信息,避免被他人盗用。
答:用户帐号的实名信息一经填写,不得随意修改,请务必填写您的真实资料。
答:如果以上说明不能解决您碰到的问题,请联系我们的客服,联系电话:4006010910,企业QQ:80081819。
答:登录账号后,通过“用户中心”→“账户安全”页面进行填写。
答:请联系客服通过人工的方式修改,联系电话:4006010910,企业QQ:80081819。
答:身份证及实名信息一旦填写无法修改。
答:请联系客服通过人工的方式修改,联系电话:4006010910,企业QQ:80081819。
答:我们提供了密保问题、密保邮箱及密保手机,这三种方式找回密码。如果未设置任何密码保护措施请联系客服通过人工方式找回。
答:如果您无法收到短信验证码,建议您先按照以下情况进行排查。 1、验证短信被手机安全软件拦截,请尝试设置安全用软件已解除对短信的拦截。 2、手机号码被运营商屏蔽,请联系您的运营商取消黑名单,或联系我们的客服进行处理。 3、手机的短信息存储已满,如果您没有及时清除收到的短信息,将接收不到后续的短信息。 4、手机长时间处于信号不好的地方,会使发给您的短信息因为过期而失效,建议换一个地方试试。 5、由于当地短信量较大造成短信中心繁忙,短信出现延迟或者丢失的情况,建议您可以换一个时段稍后再试; 6、手机号属于新开通的号码段,没有在短信中心注册,无法接收SP短信息等,可以及时和我们的客服联络,留下您相应的手机号码、手机所在地区、发生时间和具体情况,我们会尽快查明原因,及时帮您解决。
答:可以在此提交账号注销申请,账号注销后与其所关联的产品数据均无法恢复和找回。
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